کسب رضایت مشتریان شبکه بانکی توسط بانک توسعه صادرات در نظرسنجی بانک مرکزی کسب رضایت مشتریان شبکه بانکی توسط بانک توسعه صادرات در نظرسنجی بانک مرکزی

ارتقای کیفیت خدمات بانکی، تقویت اعتماد عمومی و صیانت از حقوق مشتریان، از الزامات توسعه پایدار نظام بانکی و ارکان اساسی بهبود عملکرد مؤسسات اعتباری به شمار می‌رود. در همین راستا، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران با هدف ارزیابی عملکرد مؤسسات اعتباری در حوزه صیانت از حقوق مشتریان، اقدام به اجرای طرح نظرسنجی و رتبه‌بندی بانک‌ها و مؤسسات اعتباری کرده است.

نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور با هدف سنجش دیدگاه مشتریان، پایش کیفیت ارائه خدمات بانکی، مقایسه عملکرد مؤسسات اعتباری و شناسایی حوزه‌های دارای اولویت بهبود در سه ماه پایانی سال 1404 اجرا شد و بیش از 880 هزار نفر از مشتریان 28 بانک و مؤسسه اعتباری غیربانکی در آن مشارکت کردند.

بر اساس نتایج این نظرسنجی، 856 نفر از مشتریان بانک توسعه صادرات ایران در طرح مذکور مشارکت داشته‌اند که حاصل آن، کسب امتیاز 4.25 از 5، معادل 85 از 100 در شاخص کل رضایت مشتریان و قرار گرفتن این بانک در رتبه ششم میان 28 مؤسسه اعتباری بوده است.

کسب این جایگاه توسط بانک توسعه صادرات ایران، به عنوان بانک تخصصی با برخورداری از 38 شعبه در سراسر کشور، نشان‌دهنده تمرکز دقیق این بانک بر ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی به نیازهای مشتریان است و این بانک توانسته با وجود رقابت فشرده با بانک‌های بزرگ، با اتکا به تخصصی بودن و بهره‌وری بالا، جایگاه مناسبی را در شبکه بانکی کشور برای خود تثبیت نماید.